相信不少準備移民到美國的人，都會經歷一個階段 – 漫長的等待。有時候，真的讓人沮喪，無論怎樣等，都是毫無消息。在網上查詢案件狀態，往往都是毫無進展，有時候真的想找個人問個究竟。開始的時候，我也感到很氣餒，但後來發現可以與 USCIS 職員聯絡後，心情確實好了一點 （但還是很沮喪和氣餒）。
如果你也正在申請美國的移民/ 非移民簽證又或是正在美國轉換身份，而你又想與職員對話，一般而言，你可以透過以下的兩個方法聯絡USCIS職員：
1. USCIS 電話服務熱線
申請人如對個案有任何問題，可以在星期一至五東岸時間早上8時 – 晚上8時 （公眾假期除外）致電USCIS的客戶服務熱線800-375-5283。接通電話後，系統會詢問你想查詢什麼，我通常會說 – I want to talk to representative/ agent，電話便能成功接駁到USCIS Tier 1 職員，這時你需要提供姓名、出生日期、地址、A-Number 或個案編號以核實你的身份。
我曾經致電USCIS數次，平均等候時間是30分鐘至一小時。有一次我等了半個小時，電話突然掛了線，那時我真的感到十分無奈，結果又要重新再打電話，再等半個小時。另一次我在東岸時間早上8時打電話去，不消十分鐘便有職員接聽電話。因此，如果可以的話，最好早一點打電話，避開繁忙時間，不然你要有心理準備你需要等待30-60分鐘，才有職員接聽電話。
等，等，再等，接通電話後你會跟Tier 1 的職員通話。Tier 1 職員只會提供案件的基本信息，回覆的都是官方答案。我曾經致電USCIS 數次查詢我的打指紋預約情況，職員每次都叫我耐心等候，暫時還沒有預約安排，達拉斯Dallas ASC在2020月7月13日開啟，如果我在10月中還未收到任何的消息，那再致電他們查詢吧！因此，每次我都是落空而回，因為我得不到任何的資訊。
正當我失望之際，有朋友鼓勵我跟Tier 2 職員聯絡。
Tier 2 職員屬主管級別，假如Tier 1 的職員無法解答申請人的問題，申請人可要求其主管接聽。但值得注意的是，如果你想與Tier 2 職員聯絡，你需要在辦公時間（公眾假期除外）星期一至五，東岸時間早上8時 – 中午12時致電USCIS。如果當天線路十分繁忙而Tier 2 職員未能接聽你的電話，你可留下聯絡電話，Tier 2 職員會盡可能在當天回覆你。
後話：不知道是否太多人致電USCIS查詢的關係，2020月10月19日起Tier 1 職員暫停即時轉駁電話到Tier 2 職員 （不知道是否臨時措施）。然而，若果你真的需要與Tier 2 職員聯絡，你可以要求Tier 1 職員填寫Service Request Form，要求Tier 2 職員聯絡你。然而，以往你會在即日或第二天收到Tier 2 職員的電話，現時可能要等7-14天工作天才得到回覆（或可能得不到回覆）。
另外，以往接通電話後，申請人只需跟系統說 I want to talk to representative/ agent，便會有Tier 1 職員接聽電話，但現時申請人可能需要用不同的Key Words，才能與Tier 1 職員聯絡。從朋友的口中得知，成功的Key Words包括Green Card，Mistake，Error等等。嘗試用不同的字詞，你總會能與Tier 1 職員聯絡的。
2. USCIS 網站上的Live Chat
每次上USCIS網站，我都會看到‘Need Help, Ask Emma’，本來以為可以跟真人對話，怎料，無論我有什麼問題，Emma 都只會指導我去不同的版面，壓根兒沒有解決我的問題。
幸運地，經朋友指點，原來只要打‘Live Chat’，就能直接跟USCIS 職員聯絡。但值得注意的是，在Live Chat 跟你對話的職員都是Tier 1 的職員，其只能回答你簡單基本的問題。如果你有進一步的查詢並想與Tier 2 職員對話，你需要致電USCIS。
雖然如此，如果你只有簡單的問題，例如USCIS有沒有收到你的申請、又或是查詢你的申請個案編號，使用Live Chat 會比較快捷。
我曾經使用Live Chat 兩次，每次大概十分鐘便能與職員聯絡，相比起致電USCIS，Live Chat會為你節省很多時間。當你成功與職員對話，你也需要提供姓名、出生日期、地址、A-Number 或個案編號以核實你的身份。
另外，如果你的英文不好並害怕在電話與USCIS的職員對話，使用Live Chat 實屬不二之選。
後話：跟USCIS電話服務熱線一樣，不知道是否太多人使用Live Chat 的關係，現時你可能需要使用不同的Key Words，才能與Tier 1 職員聯絡。
總而言之，無論你想用電話或Live Chat 聯絡USCIS職員，除了要準備好基本資料以核實身份外，你還需要具備無比的耐心 – Patience，Patience，Patience。